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三亚新闻网6月25日消息(三亚传媒融媒体记者 刘盈盈)“大家好,欢迎来到天涯海角游览区,我是你们的景区讲解员,大家可以叫我小周。今天将由我来带领大家参观整个景区。”这是周千业在岗位上度过的第三个端午节假期。
6月23日上午8时30分,周千业准时来到岗位上,检查区域卫生、检查员工仪容仪貌,及时更新每一位讲解员上班、休假情况等日常工作后,便带领游客参观、介绍景区文化以及相关历史名人、诗句等。“通常出一个团的时间是90分钟,我一天负责两到三个团的讲解工作。没有任务的时候,我会在大门口的讲解咨询服务台,帮游客解决在景区游玩过程中遇到的问题,给他们介绍游玩路线。
烈日炎炎,一整天工作结束后的周千业经常是口干舌燥,但他总是坚持把最好的状态呈现给游客,耐心帮助他们解决游览过程中遇到的问题。“我认为要把工作做好,最重要的是要站在客人的角度上去考虑问题、解决问题。”
1999年出生的周千业是海南定安人,大学毕业后便来到天涯海角游览区工作。他告诉记者,天涯海角游览区免费开放后,客流量有了明显增长,端午节假期更是迎来了小高峰。“我们景区平时是18时停止入园,假期考虑到客流量和天气情况,延长至19时停止入园。”
在天涯海角游览区工作的3年时间里,周千业说亲眼见证了这里发生的质与量的变化。“质的变化是景区有了更加丰富的游玩项目,产品不断升级改造,给客人留下了很好的游玩印象;量的变化体现在客流量,门票免费了,客流量不断增加,这也离不开我们景区本身所蕴含的文化底蕴。”周千业告诉记者,未来天涯海角游览区将致力于优化接待水平,他也将不断提升自己的能力以适应景区提质升级。
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