中国的电视产业诞生于上个世纪50年代。看电视，曾是一种先进现代生活的象征。20世纪80年初，民间流行把电视机仙桌上，和“福、禄、寿、喜”四大神仙并排，奉为“科技神” [1]。

随着电视机的普及，在80、90一代的记忆中，父母的脚步声一远，按下电视开关，蹿上沙发，就能立刻美美享受动画片。

(资料图片仅供参考)

但记忆中丝滑的看电视体验，似乎正在消失。

数字化浪潮大大丰富了电视的功能，各视频平台的电影、综艺、剧集都能随时调取观看。但这也将它变成了操作复杂的“麻烦鬼”。

其中，受害最深的就是不熟悉智能设备的老人。

“智能化”的蓝图里，人们本应该更便捷轻松地使用电器，但落到现实中，“看电视”，究竟是怎么从消遣变成一种挑战甚至麻烦的？

为了验证智能电视是不是真的“难用”，我们根据洛图科技发布的《中国电视市场品牌出货月度快报》，选择六个出货量较高的智能电视品牌：TCL、长虹、海信、创维、小米（红米）、索尼，亲身体验了各品牌智能电视的系统操作，顺便和四位使用这些设备的老人聊了聊他们的感受。

我要看卫视

奥维云网数据显示，2022年，中国彩电市场智能电视销量占比达到70.5%，可以联网的智能电视逐渐成为主流 [2]。

当年轻人们拥抱手机和短视频，老年人成了电视机的主要用户。据《2022国内市场适老化调研报告》，全国65岁及以上群体人日均收视时长超过全国观众的两倍。

84岁的阿珠独居在厦门，看电视是她打发无聊时间的主要方法，除非临时有事，她每天都会定时定点收看电视——下午电视剧，晚上看新闻。小孙女在北京上学，阿珠挂心北京的一切。今天首都办什么活动、明天气温下降几度，她都要一边听着35台北京卫视的播报，一边通过微信同步给孙女。

电视播出的新闻，也是她在家族群里发言的主要信息源。

关心天下事的老人，在面对智能电视却有了很多疑问：看上去更高级的电视机，在开机后不能直达想看的最传统的电视频道；设备一多，有时她不知道互相怎么切换；花花绿绿的界面也总让她迷路……

换了智能电视后，能看的频道翻了好几倍。为了方便检索，阿珠对照着一个个频道记下数字，这是她看电视时的“导航”。

阿珠统计的卫视频道分布

1个电视，N个盒子，N个遥控

老人们最大的需求可能是观看直播的卫视频道。但大多数智能电视系统无法直通卫视。

这和电视的信号源有关。智能电视本身的系统信号源通常是OTT（互联网电视），它完全通过互联网提供视频服务。根据2011 年《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》规定，只有持有牌照的互联网电视机构才能提供电视直播内容，包括央视国际（CNTV）、百事通（BestTV）、杭州华数（WASU）在内的七家公司拥有互联网牌照。

也就是说，只有同牌照方进行合作的电视厂商，才有可能获得卫视直播权 [3]。

拥有互联网牌照的七家公司

如果购买的智能电视自身的OTT系统并非来自牌照方，那用户就看不了电视直播，需要外接一个“盒子”来提供直播信号源。电视机成为显示器，盒子相当于不同"U盘"。

看卫视频道的外接信号源分为两类，第一类是DTV（数字有线电视），配置有线机顶盒，由各地方有线电视公司提供；

另一种则是IPTV（交互式网络电视），采用宽带网络技术，由电信、移动、联通三大运营商提供服务。

通过这两类盒子的配置，就可以接入卫视频道。

根据广播总局发布的《2021年全国广播电视行业统计公报》，2021年，OTT用户已经超10亿，成为绝对主流。而能看卫视的DTV和IPTV用户数分别为2.04亿和3.8亿[4]，这说明需求仍在。

我们选择了六个出货量较高的智能电视品牌：TCL、长虹、海信、创维、小米（红米）、索尼，亲身体验了各品牌旗下随机一款智能电视的系统操作，发现其中仅有TCL、海信内置了长辈模式。

在电视和盒子的配合下，想看卫视有以下几步：打开电视，再在电视主页或是遥控器点击“信号源”，然后切换到相应的有线电视或是IPTV信号，进入相应的系统。这对于不熟悉电子产品、甚至是不识字的老人而言，已经是不可能独立完成的步骤，更何况外置盒子还意味着好几柄遥控器。

刚买电视的时候，阿珠生怕自己记不清楚，在儿子的指导下，一笔一划地记录下使用智能系统、切换信源的步骤，还画上遥控器按键所对应的符号：“主页”是小房子，“返回”是小弯钩……从概念到含义再到符号，这些对不少老人来说都太过抽象了。

虽然现在的阿珠已经能熟门熟路，但这张“地图”，她一用就是七八年。

阿珠画的指导图

相比之下，阿全就没有那么幸运。他今年70岁，和老伴住在上海，没上过学，不认识字，理解不了那些图标的含义，更记不下来。

他有一个口诀：“电视机的遥控器用来开关，其他时候都用机顶盒的遥控器”。

他嫌两个遥控器麻烦，找电器店问店员买一个“功能在一起的遥控器”，对方告诉他没有。阿全嘀咕了很久，为什么没有啊？

电视隔三岔五地“出问题”，他就拿着遥控板乱捏一通，有时候也能歪打正着：“我们年纪大了，对于这种电器就是不精通的，只能叫子女或者别人来弄。”他无奈地笑笑。

更多功能，更多页面

打开智能电视，默认开机系统页面上琳琅满目、大大小小的模块堆叠，顶部往往有十几个栏目选项，中间是各大热播电视剧综艺的推荐画面，还有应用程序、应用商城……海量信息涌来，老人不免手足无措。

智能电视的“适老化”改造势在必行。

2021年，工信部电子信息司牵头联合多家协会、研究院发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准，其中要求智能电视开机后，应允许用户选择是否进入简洁模式。简洁模式下，清晰语音、普通字幕、屏幕放大等均默认为开启状态，同时支持字体大小调节功能。[6]

但在我们测评的6台电视机中，只有一台TCL电视内置了“长辈模式”。点击“长辈模式”，画面的模块大幅减少，但想找到卫视观看入口仍不容易。

测评TCL电视的长辈模式

复杂的页面对应着复杂的功能和更多的页面。误触遥控器、系统更新、广告的干扰……都会让老人面对陌生的页面而无从下手。

阿全的女儿帮他把电视调成默认的有线频道，但当他打开电视却发现没有声音，就开始自己捣鼓两个遥控器，结果几番按键下来，电视画面成了白茫茫的雪花一片。

无奈，阿全只能找来女儿说“电视机死掉了”。这种情况不是一次两次，女儿难免有些不耐烦，“不懂就不要乱动”。这时的阿全会像犯错地孩子一样小声辩解：“我没有动”。

好在，大多数智能电视都拥有语音功能一定程度上缓解了操作困难。

75岁的阿清是四川人，因为嫌调台太复杂，她和老伴都喜欢用语音功能，大声地用尽量标准的“川普”跟系统“对话”。

“中、央、一、台。”阿清一字一顿地对着电视机说道，像是小学生念课文一般。她日常能想起来喊的只有“中央一台”“中央四台”“四川电视台”，更多的频道她也不知道了。

阿清说，系统基本能正确识别他俩的声音，一次不行，喊两三次总能调到想看的频道。但如果方言离普通话太远，语音系统也会失灵。

看个电视，要交几遍钱？

智能电视系统内置了大量的视频平台的APP，如果需要通过这些软件观看，首先弹出的窗口就是“会员充值”。

不买会员，可观看的集数、投屏的清晰度就会受限——不久前，爱奇艺因为将黄金会员的VIP投屏清晰度限制为最高480P而引发争议。

“贵”的感受是直观的。正如上文所说，内容提供商必须与牌照商取得合作，同一个视频网站的手机端和电视端名称、收费并不一致，因此，电视端的视频会员，往往比移动端的更昂贵。

电视端的视频会员服务普遍比移动端高出100元左右，能够向下兼容到移动端——而反之则不然。这种“套娃式收费”曾被中消协点名[7]。

举例而言，爱奇艺在电视端的APP叫“银河奇异果”，由爱奇艺与中央人民广播电台合作成立。移动端的黄金VIP连续包年首年价格为148元，而电视端“银河奇异果”连续包年首年价格的白金VIP为248元，星钻VIP更是高达348元。

常见电视端APP

在我们测评的六个电视中，电视的硬件配置上的花费在2千元到2万元不等，如果想看卫视，还需要支付200左右一年有线电视月租费用，如果再充上若干平台的会员，实在是一笔不小的开支。

老人们往往是更不能接受内容付费的群体。在社交平台上，有老人生怕自己误充了会员，小心翼翼地将所有能免费的剧集手写下来。

一网友晒出爷爷手写的免费电视剧列表 图源：小红书

阿英今年80岁，孙女帮她在电视机上点开了最近的热播剧《显微镜下的大明》。这部剧目前在平台上两集限免，第三集开始需要VIP会员。津津有味看了两集之后得知“需要付钱”，阿英马上说“不看了”。

但她不知道怎么返回，直接摁下了关机键。

电视智能了，广告更多了

智能化不仅带来了复杂的操作系统，还因为接入互联网，带来了层层嵌套的广告位。

在我们测评的样本中，几乎所有的电视都有10秒~30秒不等的开机广告。不同的盒子系统都有不同的广告，往往不能跳过，或难以找到跳过的方式。

“广告多”已经成为智能电视用户共同的困扰。人民网财经研究院调查显示，83.8%的消费者认为“开关机广告过长”是使用智能电视的最大痛点。而在生产端，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消/关闭按钮”[8]。

除此之外，遍布首页各个角落的推广位广告、弹出广告、按钮广告、暂停广告等，贯穿了开机、停留、进入应用、频道选择、搜索、观看、投屏、关机等几乎所有流程，可谓无孔不入。

广告繁多的根源或许是电视厂商盈利结构的转变。相比于日益下滑的硬件销售，广告已经成为了智能电视收入的重要部分。根据《2023-2029年中国智能电视行业市场供需态势及市场前景报告》[9]，从2017年到2021年，我国智能电视广告运营收入不断增长，2021年达到150亿，同比增长23.97%。

巨大的利益驱动下，广告越来越多、越来越长。目前，智能电视开机的广告投放率达到90%。[8]

年轻人尚有抱怨和投诉的渠道，老人们多半只是默默忍受。他们甚至都不会意识到，广告是可以跳过的，更不知如何操作。

阿英家里有三个电视盒，每次看电视前，她会摁下“输入选择”，切换到“HDMI-3”，打开电信IPTV盒子。开屏有20秒的广告，右上角一行极小的字：“摁返回键可以跳过广告”。

但阿英怎么会注意到呢？她只是安静地看完这些广告。

当电视机逐渐消失在年轻人们的客厅，它仍是很多老人张望世界的窗口，甚至是精神情感的寄托。

就像阿珠每天守在电视机前，关心着远在北京的天气——虽然这串数字在手机里抬眼可见，但向孙女预告天气，让阿珠每天在家庭群都有了话头。

商人逐利，消费群体再“老”，他们紧盯的依旧是更具消费能力和消费意愿的年轻人。“适老”成了外部施加的责任、不得不做的姿态。

但这件事也许并没那么难做到，他们当然有让老人受益的能力：阿清和老伴现在喜欢用语音喊话，和电视内置的智能助手“聊天”，家中因此“人机互答”，一派热闹。

如何让智能产品真正服务于“人”（所有人）？商业逻辑驱动的智能化，如何真正让老人受益而非受害？

帮老人调到心仪的频道，告诉他们每个图标的意涵，给对老年用户不友好的产品认真写个差评，找相关部门反应……一个不厌老的社会，希望从每个人身上来。

等一等那些还在看电视的人。

文中采访对象阿珠、阿全、阿英、阿清为化名。

关键词： 智能电视